拚多多、美團被約談！5個問題限期整改，對經銷商來說是風險更是機（jī）會！

互聯網平台企業依托成本、技術優（yōu）勢，建立了高高在上的護城河，形成了（le）一個個的壟斷帝國。這個帝國中，他們擁有製（zhì）定標準、規則的權力，可（kě）以利用大數據、算法等可以輕（qīng）易地操（cāo）縱市場，比如二選一、大數據殺熟等。
前些天，美團被立案調查上熱搜之（zhī）後（hòu），5月（yuè）10日拚多多和美團又被約談了！
線上平台（tái）類消費爭議相對集中多發的拚多多與（yǔ）美團，上海市消保委在10日下午，約談了兩家（jiā）公司，指出了拚多（duō）多和美團在消費者權益保（bǎo）護方麵存在的突出問（wèn）題。
約（yuē）談拚多多
拚多多的主要問題（tí）：一是商品質量（liàng）問題（tí）；二是假冒侵權問題；三是強製（zhì）取消訂（dìng）單；四（sì）是（shì）虛假發貨問題（tí）；五（wǔ）是售後服務問題；六是（shì）砍價拉新問題。
上海市消保委要（yào）求拚多多在平台經（jīng）營（yíng）過程中要摒棄唯流量思維，要從保護（hù）消（xiāo）費者合法權益的角度，真正落實（shí）平台主體責任：
一（yī）是強化對商戶的資質審核，杜絕假冒偽劣產品的上線；
二是要誠信履約，對商（shāng）家的虛假發貨、強製砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；
三是切（qiē）實履行好平台在消（xiāo）費者權益保護方麵的責任，對於消費者的投訴，要做到應收盡收並及時妥善處理；
四是（shì）平台不能夠依仗其（qí）市場優勢地位，提（tí）高中間環節收費，增加消費者與商戶的不合理負（fù）擔；
五是平台應對照相關法律法規的要求（qiú），糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。
拚多多表示，公司將根據上（shàng）海市消保委的（de）要求，對其相關的業務進（jìn）行自查與整肅，並將於近日向消（xiāo）保（bǎo）委遞交整改（gǎi）報告。
約談美團
美團的主要問（wèn）題：一是取消訂單（dān）引發的退（tuì）款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履（lǚ）約（yuē）問題；三是頁麵誤導消費者的（de）問題。
上（shàng）海市消保委要求美團在平台經營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正（zhèng）落實平（píng）台主（zhǔ）體責任：
一是完善頁麵描述和（hé）服務規則，特別是涉及消費者權益（yì）的重要內容，要（yào）以顯著方式向消費者加（jiā）以提示（shì）；
二是切實履行（háng）訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的，平台（tái）也應主動聯（lián）係消費者協商解決；
三是公平設置與（yǔ）平台商（shāng）戶（hù）的約（yuē）定與收費，不依仗市場優勢地位增加商戶和消（xiāo）費者（zhě）的不合理負擔（dān）；
四是嚴格物流配送時（shí）效性，保障訂單及時按地配（pèi）送到位，杜絕虛假簽收的情況；
五是對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者（zhě）合法權（quán）益的新問題要及時研究解決對策（cè），優化（huà）業務模式，形成社區（qū）團（tuán）購消費者權益保護規範（fàn）。
美（měi）團表（biǎo）示，公司將根據上海（hǎi）市消保委的要求，對（duì）其相關的業務進行自查與整（zhěng）肅，並將（jiāng）於近日向消保委（wěi）遞交整改報告。
接下來（lái），上海市消保委還將對存（cún）在相關問題的其他平台進行約談。互聯網平台（tái）唯流量思維要不得。
近年來，各類互聯網平台將消費需求（qiú）與商品和（hé）服務的提供進行（háng）撮合、匹（pǐ）配，很好地解決了交（jiāo）易過程中的信息不對稱（chēng），既有效降低了消（xiāo）費者的決策成本（běn），又大大提高了消費（fèi）便捷（jié）程度，使得網（wǎng）絡購物、旅遊出行、本地生活等平台迅速崛起並發展壯（zhuàng）大。
然而，日趨激烈的同質化平台間的競（jìng）爭和互聯網經濟（jì）對流量的不斷爭奪導致不少平台唯“流量至上”、獨“流量為（wéi）王（wáng）”。例如，有的平台為了流量，放任（rèn）虛假（jiǎ）廣告和假冒偽劣商品充斥平台；有的平台（tái）為（wéi）了流（liú）量，對入駐商戶（hù）的資質審核和質量（liàng）管控形同虛設；有的平台為了流量，對刷單炒信、虛假發貨等問題查處不力（lì）；還有的平台為了流量，存在強（qiáng）製商（shāng）家進行平台（tái）“二選（xuǎn）一（yī）”的行（háng）為。
上海市消保委認為，平台隻顧眼前利益的做法無異於“竭澤而漁”，呼籲相關平台企業徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動（dòng）承擔社會責任，強化平台治理，用誠信合規經營創造更大（dà）價值。
社區團購對於線下經銷商來說（shuō），是風險更（gèng）是機會
1.市場份額擴張
寶潔和聯合利華的相（xiàng）關品牌商品（pǐn）在快消品行業可謂是（shì）很厲害了，但是這些品牌在（zài）鎮上村上的知名度和市（shì）占（zhàn）率等達（dá）到（dào）多少呢（ne）？
連寶潔和聯（lián）合利華都是如此，其他品牌商敢（gǎn）說自己能更好（hǎo）？在當前的經銷體係下，品牌商真（zhēn）的有能力打（dǎ）下這塊市場？難道還要靠指標的方式，繼續在激烈的紅海市場上廝殺，忽視新的消費群體和（hé）人群？
社區團購是當前能深入底層消費者的渠道，下探的深度甚至超過了拚多多。這塊市（shì）場如果不占（zhàn）住（zhù），難道讓給友商和新品牌（pái）？養肥了他們來打自己？抓住社區團購這個渠道既是進攻，也是防守，是需要把握的機會。
2.渠道體係改良
當前線下的經銷商（shāng）體係既缺乏行業效率，又不（bú）利於消費（fèi）者（zhě），對品牌商而言也沒（méi）有掌控力，透明（míng）度也低（dī）。
如果有（yǒu）新的渠道（dào）能解決（jué）品牌商的銷售渠道+資金問題，還能（néng）將廣闊分散多層（céng）級的代理體（tǐ）係進行改良，提高透明度和掌控力，對品牌商而言不（bú）見得是壞事。
總的來說，短期來看，社區團購會造成部分線下低層級（jí）的經銷商生存更加困難，對品牌銷量和資金可（kě）能有一些程度（dù）的短暫影響，但是（shì）影響是比較有限的，品牌商有很大的控製權（quán）。
長期來（lái）看，渠道替換、經銷體係和終端的結構性變化對品牌商的（de）影響是很大的，例如，出現了新的渠道和終端，品牌商、經銷商和終端的鏈條更短、更（gèng）透明，經（jīng）銷商和終（zhōng）端更（gèng）集中、更有話語權，類似於電商平台。
品牌商應該重視社區團（tuán）購（gòu），應該重視長期影響（xiǎng）而不是短期影響，社區團購對品牌商帶來的正麵影響多於負麵影響（xiǎng）。
 
文章來源（yuán）： 經銷商（shāng）之家